Términos y condiciones
PAGOS
- Una vez hecho el pago, por favor enviarnos tu soporte vía WhatsApp al 3151668153 con tu número de pedido y así podremos coordinar contigo todos los detalles.
PEDIDOS
- Recuerda que hacemos una producción sostenible y tus productos son hechos a mano, una vez ordenas nos ponemos manos a la obra especialmente cuando tus artículos tienen detalles personalizados, nos toma entre 3 a 5 días hábiles para ser enviados.
- Si necesitas tus artículos para una fecha en especifico, escríbenos directamente vía WhatsApp para ver que sea posible lograr el despacho en el tiempo requerido, estaremos atentas para ayudarte.
Todos los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos nacionales se procesarán el siguiente día hábil.
ENVIOS
- El envio corre por tu cuenta por compras al detal o por mayor, el valor de este dependerá del peso y volumen del pedido.
- Los tiempos de entrega aproximados una vez despachado el pedido son: en Bogotá es de 1 a 2 días hábiles y fuera de Bogotá depende de la transportadora.
- Una vez hecho el envió te daremos el número de guía o información detallada.
política de garantía y cambios
Nos esforzamos porque nuestros productos se vayan muy bien empacados y protegidos, sin embargo por ser cerámica o vidrio existe un riesgo (que no esta en nuestro control) de sufrir daños durante el transporte.
Es super importante que apenas recibas tu pedido lo revises muy bien!!!….. y en caso de algún daño avisarnos inmediatamente vía Whatsapp, envíanos una foto o video del producto para hacer la gestión de la reposición.
Después de 12 horas de entregado tu producto no se aceptan reclamos !!! Por favor debes tener en cuenta
- Los productos personalizados NO tienen cambio ni devolución, exceptuando algún defecto de calidad (el caso debe ser revisado por el equipo de Agüe quien evaluará si tiene que ver con su manufactura).
No hay reembolsos ni intercambios por cambiar de parecer sobre la compra., en caso que quieras devolver la pieza por daños o defectos encontrados, contáctenos de inmediato a nuestro WhatsApp, donde te pediremos una foto o video del “daño” y evaluaremos el caso.
De encontrarse un defecto de manufactura, se procederá a reparar, remplazar, o reembolsar la pieza. Si se encuentra que el daño ha sido causado por maltrato intencional o accidental, no habrá lugar para reembolsos.
pero.... pensamientos bonitos que todo va a salir bien!!!
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las consultas más comunes (FAQ).
Asi es, si te gusta algún diseño pero quieres ponerle colores de tu preferencia o aroma para el caso de las velas lo puedes hacer, estos detalles los coordinamos una vez formalizado el pedido.
Por supuesto que si, puedes elegir cada elemento de acuerdo a tu gusto con lo disponible en la tienda, o personalizar algún articulo cuando lo desees, en este caso debes tener en cuenta los tiempos de entrega y contactarnos.
.
Sí, realizamos envíos a todo Colombia.
Puedes contactarnos a través de chat de WhatsApp 3151668153, escribiendo a nuestro correo electrónico aguecreaciones@gmail.com o info@aguecreaciones.com